400 8877 001醫療行業市場研究之醫療服務評估
時間：2019-11-07 14:20:41 閱讀：4320 整理：廣州市場調查公司
1、群眾滿意度測評
? 了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價，提供分級、分類排名情況
? 為醫療機構內部績效評估提供支撐
2、群眾服務需求挖掘
? 從醫院的就診群眾出發，通過調查群眾服務期望和需求，挖掘醫療服務與群眾需求之間的差距
3、崗位服務質量監測
? 在崗位服務工作要求的基礎上，核查各崗位人員是否依據工作指引為顧客提供服務。可作為內部考核的依據
4、醫院短板研究
? 從群眾感知出發，鎖定醫院的服務短板，結合醫院客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會
5、員工滿意度調查
? 了解醫療體系從業人員對職業的滿意度，提升從業人員的工作積極性
6、臨床科室支撐力度研究
? 評估臨床科室的支撐需求，以及各職能科室對于臨床科室的支撐現狀，提升醫院的運營效率
7、醫院客服中心構建服務
? 為醫院客服中心建設提供技術支持，協助醫院建立、運營客服中心
8、醫療系統信息化建設
? 評估醫療系統信息化現狀，為優化信息化系統提供參考
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